Капитализм с человеческим лицом: как заработать $8,7 млрд без увольнений

Американец Джеймс Гуднайт (Фото: Kyle Hood/Bloomberg )

Все 19 лет, что журнал Fortune публикует рейтинг лучших работодателей мира, в нем фигурирует американская компания SAS — крупнейший в мире частный производитель аналитического программного обеспечения для бизнеса. В этом году она заняла восьмую строчку, а с 2010 по 2014 год входила в тройку лидеров, причем дважды занимала первое место. Основатель и бессменный гендиректор компании Джеймс Гуднайт с самого начала поставил задачу создать для сотрудников такие условия, которые позволили бы им реализовать их потенциал — рабочий день по семь часов, дешевые обеды под живую музыку, бесплатная клиника и детские сады. В IT, как оказалось, такой подход работает. Гуднайту, по данным счетчика «реального времени» Forbes на 28 апреля, он помог заработать состояние $8,7 млрд.

Университетский бизнес

Будущий основатель SAS родился 6 января 1943 года в городе Солсбери в Северной Каролине. Отец Джеймса владел строительным магазином, где его сын часто подрабатывал после школы. Но семейному бизнесу Джеймс предпочел науку: из предметов больше всего он любил математику и химию, и именно учитель химии повлиял на его выбор.

По совету друга Гуднайт поступил в Университет штата Северная Каролина. В 1966 году на втором курсе он впервые познакомился с компьютерами и пришел от них в восторг. «Я влюбился в машины, которые что-то делают для людей», — вспоминал он.

Менее чем через год 24-летний Гуднайт начал участвовать в проекте разработки системы анализа сельскохозяйственных данных, который выполняла группа специалистов из восьми университетов, получавших гранты на исследования от Минсельхоза США. Программа, получившая название Statistical Analysis System (cистема статистического анализа), положила начало будущей компании SAS.

Главным разработчиком программы был университет, в котором учился Гуднайт. Первая полноценная версия SAS для IBM увидела свет в 1972 году, и тогда же проект потерял государственное финансирование. К тому времени Гуднайт защитил диссертацию в области статистики и стал преподавать. За целый год своей работы молодой профессор получил $1 — главным для него было иметь неограниченную возможность пользоваться мейнфреймами для работы над проектом. Поначалу средства на проект выделял Национальный институт здравоохранения, но в 1972 году он прекратил финансирование, и платить за работу стали сами университеты. Они при этом поставили условие, что программа должна продаваться по лицензии частным компаниям и государственным организациям, чтобы проект был самоокупаемым.

К 1976 году у SAS уже было почти сто клиентов. «Мы провели конференцию пользователей SAS во Флориде. Пришло 350 человек. Им действительно нравилось что-то из того, над чем мы работали. И когда конференция закончилась, мы решили уйти из университета. Мы могли поддерживать себя без его помощи», — вспоминал он в интервью Forbes. Университет, который не ставил перед собой цели делать из научного проекта бизнес, не возражал.

Гуднайт, руководитель проекта Энтони Джеймс Барр, их коллега программист Джонн Солл и еще один партнер Джейн Хельвиг, занимавшаяся составлением документации, открыли офис в доме прямо напротив университета. Так была основана компания SAS, целью которой была поддержка и дальнейшая разработка одноименной системы.

«Работать с Гуднайтом было пыткой»

Сейчас из первого состава руководства компании остались два человека — Гуднайт и Солл. Они же — единственные ее владельцы. В 2007 году Forbes писал, что Гуднайт владел двумя третями компании, треть принадлежала Соллу. С тех пор информации об изменении структуры акционеров компании не появлялось. Барр, имевший с ними равную долю, вышел из бизнеса в 1979 году, продав сооснователям свой пакет за $340 тыс. — через 30 лет, подсчитал Forbes, он стоил бы $1 млрд. Хельвиг покинула компанию несколько лет спустя.

Как позднее вспоминал Барр, работать с Гуднайтом было для него «чистой воды пыткой». «Мотивация Джима номер один — контроль и абсолютное превосходство... Я был вынужден убраться оттуда», — цитировала его газета News & Observer в 1996 году. После ухода Барра Гуднайт сделал ставку на инвестиции в развитие. С самых первых дней он сделал ставку на инновации. Из года в год две самые крупные статьи расходов компании — это инвестиции в исследования (ежегодно не менее 20%) и поддержание благоприятных условий труда.

Сейчас SAS — мировой лидер в сфере бизнес-аналитики. Услугами компании пользуется свыше 80 тыс. государственных и частных организаций по всему миру, из них 91 входит в первую сотню лидеров рейтинга 2016 Fortune Global 500.

Системы, которые разрабатывает компания, внешне схожи с традиционными ERP-системами (планирование ресурсов предприятия). Из массы конкурентов на рынке аналитического ПО ее выделяет фирменный продукт — системы SAS Forecasting, автоматически составляющие аналитические прогнозы. Системы ERP в массе своей представляют программные средства для получения, сбора, архивирования и последующей визуализации данных в виде стандартных графиков и таблиц, но не прогнозирования.

Гуднайт называет такие системы устаревшими. «Почти все крупные компании в мире задействовали у себя ту или иную систему ERP, после чего обнаружили, что не могут извлечь из нее никакой полезной информации. Они не могут предсказать тренды», — цитировал гендиректора SAS в 2010 году финансовый аналитик Сергей Голубицкий в книге «Чужие уроки». Программные комплексы SAS, например, позволяют банкам прогнозировать поведение потенциальных неплательщиков по кредитам, а ретейлерам — определять привлекательные места для новых точек сбыта. В 2015 году SAS наряду с IBM называлась аналитической компанией Forrester Wave одним из лидеров на рынке прогностического анализа больших объемов данных (Big Data).

Все для сотрудников

Основатель SAS всегда уделял необычно большое внимание корпоративной культуре. «Программное обеспечение — интеллектуальный продукт. 95% моих активов каждый вечер уезжают домой. Моя работа заключается в том, чтобы создать им такую рабочую атмосферу, в которую они захотят возвращаться каждое утро», — говорил Гуднайт. Эти мысли пришли к нему, когда в конце 1960-х годов он недолго поработал в NASA, в компании по установке оборудования для наземных станций, которые должны были связываться с капсулами космического корабля «Аполлон». Гуднайт попал в коллектив, где годовая текучка кадров составляла 50%. «Не было никакой попытки наладить доверительные отношения [между NASA и сотрудниками]. Они использовали карточки учета и металлодетекторы, чтобы убедиться, что работники отрабатывают положенные часы и не воруют. Руководство NASA ставило себя выше остальных работников: у них были отдельная парковка, комната для отдыха и столовая», — цитировали впечатления Гуднайта авторы посвященного SAS доклада Work/Life Integration Project, опубликованного в 2001 году.

После этого Гуднайт решил, что если у него когда-нибудь появится свой бизнес, условия будут противоположными. С момента основания SAS в компании действует обширный соцпакет. На территории площадью 1,2 кв. км, которую занимает штаб-квартира SAS в городе Каре (штат Северная Каролина), есть два детских сада, бесплатный медицинский центр и фитнес-клуб, два кафетерия, в одном из которых играет живая музыка, баскетбольная площадка. На каждом этаже основного здания есть комнаты отдыха с бесплатными напитками и закусками. На территории штаб-квартиры есть бесплатные парикмахерская, химчистка и даже консультация по предоставлению налоговой отчетности. В компании установлена 35-часовая рабочая неделя, и руководство активно призывает своих сотрудников не задерживаться сверхурочно.​ Гуднайт позволяет своим сотрудникам приходить в любое время и распределять часы так, как они считают нужным. «Креативность — вещь непостоянная. Гибкий график побуждает людей начинать свой день в лучшее для них время», — объяснял он.

Авторы доклада Work/Life Integration Project называют SAS Institute компанией с горизонтальным управлением: «между низовыми позициями и Гуднайтом всего четыре уровня — это означает, что у него большое количество непосредственных подчиненных». Его называют «тихим лидером»: с одной стороны, владелец побуждает своих сотрудников к самостоятельности, с другой — его присутствие в компании ощутимо постоянно, большинство ключевых решений принимает именно он. Руководители SAS принципиально открыты для общения с рядовыми сотрудниками, с которыми они обедают в одной столовой, а сам Гуднайт до сих пор продолжает программировать.

Как подчеркивал Гуднайт в своей статье в Harvard Business Review, тогда как на поиск одного сотрудника уходит в среднем шесть месяцев, на полное его погружение в устоявшуюся в компании среду могут уйти годы. Сохранение же штата позволяет наладить долгосрочные взаимоотношения между разработчиками, сотрудниками отдела продаж и клиентами и, как следствие, увеличить доход и расширить бизнес. По данным Fortune, в апреле 2016 года текучка кадров находилась на уровне 4% в год, тогда как средний показатель по отрасли составлял 20−25%.

Принципиальная непубличность

На рубеже тысячелетий, когда в США стремительно развивался рынок интернет-компаний, Гуднайт задумался об IPO. Осенью 2001 года он объявил об этом решении, но на фоне крушения рынка доткомов отменил размещение как минимум до 2002 года. Часть менеджмента SAS, по его словам, была «вообще против IPO». «Акционерная компания вместо того, чтобы концентрироваться на клиентах и собственном персонале, начинает думать только о квартальных прибылях», — цитировала Гуднайта CNews. В 2002 году он опросил сотрудников SAS о том, как они относятся к IPO, 87% высказались против. Больше Гуднайт к этому вопросу не возвращался.

Компания не раскрывает никаких финансовых показателей, кроме выручки, в 2015 году она составила $3,16 млрд. Как частная компания SAS меньше, чем публичные компании, зависит от колебаний фондового рынка. Когда схлопывание пузыря доткомов 16 лет назад обанкротило тысячи компаний и выбросило на рынок труда тысячи IT-специалистов, это сыграло Гуднайту на руку. В кризис 2007–2009 годов Гуднайт принял решение в течение года не увольнять и не сокращать зарплату сотрудникам, отказавшись в то же время от повышения окладов менеджмента.

Устроиться на работу в компанию Гуднайта сложно. Соискателю предстоит пройти собеседование, цель которого — выяснить не только его знания, сколько отношение к работе и деньгам — мотивированных исключительно финансово в SAS не берут. «Креативные люди работают из любви к вызовам. Их переполняет чувство выполненного долга, которое приходит в результате победы над задачей», — считает Гуднайт.