Живые деньги: как заработать на услугах для домашних животных
ZooProfi: животная красота
Анна Вишнякова шесть лет владела зооцентром в Томске, но в 2015 году решила развивать новый сервис — груминг животных на дому (стрижка и гигиенический уход). «Такая схема работы экономит и время клиента — не нужно никуда ехать, и мои деньги — не нужно содержать помещение, — объясняет она РБК. — К тому же для питомцев, которые редко выходят на улицу, поездка в салон оборачивается глубоким стрессом». Вместе с партнером Ириной Губиной она зарегистрировала ООО «Зоопрофи» и прошла отбор в акселератор ФРИИ, который предоставил 1,4 млн руб. инвестиций за 7% компании. За 200 тыс. руб. Губина и Вишнякова разработали сайт сервиса, а еще 1 млн руб. вложили в продвижение своих услуг. На закупку оборудования и оплату труда на старте ушло еще 400 тыс. руб. (в том числе 200 тыс. руб. собственных средств). Проект стартовал в Москве, но с февраля 2016 года услугу груминга на дому можно заказать уже в 20 городах России.
Владелец собаки или кошки может оформить услугу стрижки через сайт или по телефону. Заказ достается свободному грумеру, находящемуся ближе всего к клиенту. В штате «Зоопрофи» всего четыре человека — сами основательницы и два сотрудника call-центра. Все грумеры — свыше 45 человек — работают по договорам подряда. В компании отдают предпочтение профессионалам с опытом работы от трех лет.
ZooProfi работает по системе all inclusive: грумер привозит с собой стол, на котором проводит процедуры, и все необходимые инструменты: машинку для стрижки со сменными блоками, набор ножниц и расчесок, фен, косметику для животных. После завершения сеанса специалист сам убирает шерсть. Чаще всего в ZooProfi заказывают комплексную стрижку (базовая цена для Москвы — 2 тыс. руб., для других городов — 1,5 тыс. руб.), которая включает в себя выезд мастера на дом, купание питомца, сушку феном, стрижку шерсти и когтей, чистку ушей. Конечная стоимость услуги зависит от размера животного. Так, стрижка большой собаки, например черного русского терьера, обойдется в 6 тыс. руб. По словам Вишняковой, сервис и грумер делят доход от услуги в среднем пополам.
Среди четвероногих клиентов компании 70% собак и 30% кошек. Общаться с собаками любых пород довольно просто, говорит основательница, а вот кошки — намного более строптивые клиенты: «Они намного изворотливее собак, поэтому в случае проявления агрессии грумер использует средства защиты — специальный ошейник или намордник и бинт-бандаж на лапы». Неадекватными бывают не только животные, но и хозяева. Однажды сотрудника ZooProfi заперла в квартире компания нетрезвых женщин. Из заточения грумера вызволяла полиция.
Спрос на груминг подвержен сезонности: с октября по февраль клиенты обращаются за груминг-услугами в два-три раза реже, чем в теплое время года. По словам Вишняковой, ее компания по большей части работает с состоятельными клиентами: «До кризиса они зарабатывали очень много денег, сейчас — просто много». За февраль 2016 года ZooProfi получил выручку в 350 тыс. руб. и вышел на безубыточность.
Московский рынок зооуслуг
59% россиян содержат хотя бы одно домашнее животное
702 ветеринарные клиники и центра ухода за животными зарегистрированы в Москве
447 салонов и ветеринарных клиник оказывают услуги груминга
65 организаций занимаются дрессировкой собак в Москве и области
71 зоогостиница зарегистрирована в Москве
Источник: Левада-центр, 2GIS
«Сэр Кот»: кошачий отель
Андрей Пушкин давно хотел сменить карьеру инвестиционного менеджера в «Росатоме» на свое дело. Отправляясь за город в канун нового 2014 года, он не смог пристроить у знакомых свою кошку Феню, а подходящей зоогостиницы не нашел. Пушкин решил открыть свою. Уже в январе 2014 года он нашел свободное помещение в столичном бизнес-центре, владелец которого был не против открытия зоогостиницы «Сэр Кот». В отличие от большинства конкурентов Пушкин решил использовать для кошачьих номеров не дерево, а стекло. «Дерево невозможно полностью отмыть от загрязнений, и в глухом помещении кошка не видит соседей и окружающей обстановки, — рассказывает он РБК. — Все домашние кошки любят забираться на подоконник и глазеть на улицу — мир за стеклом буквально гипнотизирует их». На площади в 100 кв. м (аренда — 1,5 тыс. руб. за 1 кв. м в месяц) Пушкин разместил 15 сделанных из закаленного стекла боксов площадью 2,3 кв. м и высотой 2,1 м. Внутри прозрачных комнат установлено несколько полок из стекла, туда же помещены все необходимые кошке предметы: миски, лоток, когтеточки, лежанки.
Все остальное (прежде всего еду) в «Сэр Кот» должны привезти владельцы животного. «Для большинства кошек переезд — серьезный стресс, а домашний запах и привычный рацион способствуют быстрой адаптации, — говорит Пушкин. — Таким образом, мы создаем комфортные условия для наших пушистых гостей и экономим на расходных материалах». Перед заселением клиент должен заполнить на сайте анкету, в которой рассказывает о здоровье и привычках питомца, а при заселении дать указания котоняне, которая будет ухаживать за животным. Инструкции записываются маркером на стекле каждого бокса. «Кому-то нужно чистить и закапывать глаза, а к кому-то лучше не притрагиваться — руку откусит», — рассказывает основатель.
На запуск первой зоогостиницы Пушкин потратил 1,8 млн руб. личных сбережений, три четверти из которых ушли на заказ стеклянных номеров и установку видеонаблюдения. Маркетингом Андрей занялся сам — попросил знакомую отправить пресс-релиз в редакцию The Village. Издание выпустило заметку о проекте, затем позвонили из «Афиши». «К нам повалили специализированные порталы о животных и телевидение, — рассказывает Пушкин. — Если бы не этот мощный пиар на старте, нас, наверное, уже не было бы». Через полгода успешной работы Пушкин решил открыть вторую зоогостиницу, потратив на это около 1,4 млн руб. Сейчас в двух гостиницах Пушкина 30 мест.
Стоимость ночи в стандартном номере гостиницы «Сэр Кот» составляет 490 руб. Номер с видеокамерой, благодаря которой владелец кошки может за ней наблюдать, стоит 630 руб. По словам основателя, эта услуга стала основным конкурентным преимуществом зоогостиницы. «Владельцы животных могут также общаться с котонянями через чат в WhatsApp», — рассказывает Пушкин. Если владелец желает оставить в гостинице некастрированного кота, то придется доплатить 100 руб. в сутки (а замыть метки в стеклянном боксе потом несложно).
На первых порах Пушкина подводили клиенты: бронировали номер по телефону, но каждый четвертый клиент не приезжал. В «Сэр Кот» ввели предоплату в 30% от стоимости за весь срок проживания. Средняя стоимость одного номера в 2015 году составила 550 руб. в сутки. Стандартный срок проживания — одна-две недели. Постоянно в «Сэр Кот» работают три человека: две котоняни и Пушкин.
Основной проблемой в работе зоогостиницы остается высокая сезонность, отмечает Пушкин. Компания переживает наплыв клиентов во время массового выезда москвичей за город: новогодние каникулы, майские праздники, период отпусков (июль—август), длинные выходные на 23 февраля и 8 марта. В остальное время (восемь месяцев в году) из 30 мест в гостинице Пушкина занято всего три-четыре (вторую он закрывает). Чистая прибыль в высокий сезон составляет около 340 тыс. руб. в месяц, а вот сентябрь и октябрь, напротив, приносят по 35 тыс. руб. убытка. Дополнительных услуг, которые помогли бы избежать убытков в низкий сезон, «Сэр Кот» не предоставляет. «Мы думали брать дополнительные деньги за стрижку когтей, протирку глаз и прогулки по гостинице, но поняли, что 100–200 дополнительных рублей нам погоды не сделают, а только оставят неприятный осадок у клиента», — объясняет Пушкин. За 2015 год выручка «Сэр Кот» составила 3,6 млн руб., чистая прибыль — почти 1 млн руб.
Problemdog.ru: курс на послушание
Основатель школы дрессировки собак Problemdog.ru Сергей Гущин больше 30 лет работает с животными. В советские годы он работал инструктором клуба служебного собаководства, после — судьей тестовых испытаний отечественных волкодавов. Собственную компанию Гущин открыл при финансовой помощи предпринимателя Евгения Чирикова. «Я всегда любил собак, а когда у меня случайно появился взрослый стаффордширский терьер, с которым у нас были сложные отношения (однажды он натурально чуть не съел меня), я понял ценность дрессировки», — рассказал Чириков РБК.
Для открытия школы в марте 2013 года понадобилось 1,5 млн руб.: 1 млн руб. пошел на экипировку первых кинологов (снаряжение, защита, электронные ошейники для собак), 500 тыс. руб. — на оборудование площадки для дрессировки. Чтобы выпускники школы могли получить диплом о прохождении курса дрессировки, предприниматели заключили договор с кинологическим клубом, имеющим право принимать экзамены по системе Международной кинологической федерации FCI.
В арсенале Problemdog.ru две основные программы. Первая — курс послушания, которая помогает собаке комфортно существовать в городских условиях, а хозяину — научиться управлять своим питомцем. За восемь часовых занятий, которые стоят 12 тыс. руб., собаку учат выполнять элементарные команды (сидеть, лежать, место и пр.) и спокойно чувствовать себя во время прогулок. «Мы работаем с теми проблемами, которые мешают жить конкретной собаке и ее хозяину — питомец может бояться выходить на улицу или забывает обо всем на свете, гонясь за кошкой. Эти особенности прописываются в договоре, который мы заключаем с клиентом», — рассказывает Гущин.
Занятия проходят рядом с домом клиента — кинолог приезжает по указанному адресу со всем необходимым снаряжением. Такая мобильность стала основным конкурентным преимуществом Problemdog.ru перед загородными дрессировочными площадками, утверждает Гущин. На первом занятии кинолог под руководством инструктора (чаще всего это сам Гущин) тестирует собаку и формирует индивидуальный план обучения на основе собственной методики. Хозяин должен обязательно присутствовать на всех занятиях, а после окончания курса в течение двух—четырех недель уделять по 30 минут в день дрессировке питомца. «Мы дрессируем хозяина, а не собаку», — объясняет Гущин.
Второй продукт компании — обучение собак-телохранителей. Курс не ограничен по времени (обычно — от шести месяцев) и стоит от 980 тыс. руб. «Первый вопрос, который мы задаем клиентам: зачем это вам, — рассказывает Чириков. — Если понимаем, что это просто блажь, приходится отказывать». Превратить взрослую собаку в телохранителя почти невозможно, поэтому курс начинается с отбора щенка подходящей породы в возрасте семи-восьми месяцев. Из-за своей высокой стоимости услуга не пользуется большой популярностью — школа выполняет в среднем по три заказа на подготовку собак-телохранителей в год. В 2015 году Problemdog.ru получил выручку около 10,7 млн руб.
В базе Problemdog.ru 40 кинологов, трое из которых ведут занятия постоянно, остальные присоединяются к работе по мере необходимости. Кинологом в Problemdog.ru становится только один из десяти претендентов. Опыт при приеме на работу даже вреден для кандидата: такие кинологи часто зациклены на одной системе и не могут обучать собаку, которая, например, не реагирует на лакомство, рассказывает Гущин. Поэтому предприниматели берут в штат выпускников кинологического колледжа, во время учебного года «выдергивая» их для практики на тренировочной площадке.
По словам Чирикова, бизнес по дрессировке подвержен небольшой сезонности: пик спроса приходится на май, «когда в Москве пригревает солнышко», и сентябрь, когда люди возвращаются из отпусков, в остальное время клиентов меньше. «Мы и сами иногда отсеиваем клиентов по сезонному признаку: заставлять «голую» таксу лежать на снегу — это садизм, а хаски, наоборот, дико рады холоду и снегу», — добавляет Гущин. Кризис довольно сильно повлиял на работу школы: в августе 2015 года обычные 250–300 заявок на курс послушания в месяц упали до 45. Провал спроса предприниматели пережили, введя новую услугу — передержку животных на сторонних площадках, которая особенно популярна в сезон отпусков.
Uvivo: все включено
В канун нового 2007 года друзья попросили Ольгу Климову присмотреть за собакой, уезжая на каникулы. «Я с детства любила животных и в те новогодние дни поняла, что существует большая ниша по предоставлению различных услуг по уходу за животными», — вспоминает Климова в интервью РБК. На тот момент она, экономист по образованию, уже 15 лет работала в сфере услуг, и, прежде чем организовать свое дело, подошла основательно к изучению рынка. «В то время в Москве, по данным Мосгорстата, проживало около 2 млн зарегистрированных собак и 1,5 млн кошек, — рассказывает Климова. — Я поняла, что качественный выгул и дрессировка собак будут востребованными услугами».
Через знакомых Климова стала искать специалистов — ветеринаров, кинологов, этологов, чтобы проверить свою гипотезу. «Мы сидели на кухне с ведрами кофе и разрабатывали концепцию новой услуги — зооняни, поскольку понимали, что на первых порах нам будет трудно», — рассказывает предпринимательница. Тогда же у Климовой родилась идея медицинского страхования для домашних животных. «До сих пор по российским законам страховать можно только продуктивный скот, а домашние животные — только как имущество», — сетует Климова. Но ей удалось убедить страховую компанию «Росно-Альянс» разработать специальный продукт для домашних животных, который стал предлагаться владельцам домашних животных.
До 2014 года Климова работала без офиса, сначала как индивидуальный предприниматель, а в 2012 году учредила компанию «Увиво» (от исп. el universe vivo — живая вселенная). Услуги по выгулу и дрессировке собак оказывали дипломированные специалисты, а ветеринарную помощь — партнерские клиники «Биоконтроль» и «Центр». В 2012 году предпринимательница решила расширить сферу деятельности и стала предоставлять услуги по временному содержанию животных (зоогостиница на аутсорсинге), консультации зоопсихологов, услуги груминга, а клиентами стали не только владельцы собак, но и хозяева кошек, рыбок, грызунов и рептилий. В 2014 году в Жуковке на Рублево-Успенском шоссе закрылась одна из ветклиник, с которыми сотрудничала «Увиво», и Климова решила взять в аренду помещение вместе с оборудованием.
Желающим открыть ветеринарный бизнес Климова не советует покупать новое оборудование и осуществлять большие инвестиции на старте. «Ветеринарный бизнес сам по себе малорентабельный, посмотрите сколько объявлений об аренде клиник на Avito, — рассказывает она. — Оборудование в начале разумнее брать подержанное». Аренда ветклиники на площади 174 кв. м в Жуковке в 2014 году обошлась ей всего в 360 тыс. руб. в месяц. Это избавило Климову от покупки оборудования и ремонта помещения, позволив сразу начать зарабатывать. Сейчас она готовится к обновлению помещения и замене части оборудования, оценивая затраты в 30–50 млн руб. в течение нескольких лет. «Только установка вентиляции обойдется в 6 млн руб., еще в 1,2 млн руб. — стеклокаркас, с помощью которого помещение делится на комнаты», — рассказывает она. Новое оборудование она собирается приобретать в рассрочку, договорившись об этом с поставщиками. «Рентген стоит 2–5 млн руб., аппарат УЗИ — до $100 тыс., — рассуждает она. — Возможно, стоит выбирать полупрофессиональное оборудование, которое будет в несколько раз дешевле». Запуск ветклиники с нуля Климова оценивает в сумму до $1,5 млн.
Владелица «Увиво» говорит, что никаких лицензий на ведение ветеринарной деятельности не нужно (их отменили в 2008 году). К помещению, по ее словам, также особенных требований нет. «Клиника может располагаться в жилом доме, если в ней нет рентгена и стационара для больных животных», — уточняет Климова. Для работы понадобятся договор на вывоз биологических и бытовых отходов, договор на проведение дезинфекции и лицензия на хранение и реализацию ветеринарных препаратов. Основатель клиники не обязан иметь диплом ветеринарного врача, но по закону о ветеринарии руководить лечебным процессом имеет право главврач с высшим ветеринарным образованием.
Половину месячной выручки, которая в январе 2016 года составила 3,1 млн руб., приносит ветеринарная клиника. Первичный прием животного стоит 1,5 тыс. руб., но многие клиенты, по словам Климовой, покупают услугу годового обслуживания, стоимость которой начинается от 40 тыс. руб. Вторую половину выручки приносят дополнительные услуги — груминг, дрессировка и выгул животных. По словам Климовой, выгул животных — популярная услуга. «Многие владельцы животных не могут уделять достаточного времени прогулкам с питомцем, но заботятся о его здоровье», — рассказывает она. В зависимости от типа и возраста животного с ним необходимо гулять от двух до шести раз в сутки, а иногда делать пробежку или велопрогулку. От типа выгула зависит и стоимость, которая доходит до 3 тыс. руб. в час.
Основатель проекта Walkservice (зоогостиница, дрессировка собак, конюшня) Сергей Цыбенко считает, что зооцентр, предлагающий комплексные услуги по уходу за животными, привлечет намного больше клиентов, если отдельные услуги хорошо проработаны. «Но стартовать со всем спектром услуг — это самоубийство», — отмечает он.
Тематический проект о российской винодельческой культуре, вине и спиртных напитках
