Эксперты перечислили нюансы возврата в магазин «разонравившегося» подарка
. Кто и в каком случае получит деньги назад
Не понравился цвет, размер, фасон, комплектация? О способах вернуть подарки в магазины и кто в этом случае получит деньги, рассказали в Роскачестве. Эксперты обратили внимание, что есть целый ряд товаров, которые вернуть по указанным выше причинам нельзя. Они так и называются — «невозвратные товары». Их магазин примет обратно только в случае брака, который, возможно, потребуется подтвердить экспертизой, чтобы доказать, что к поломке изделия не привела неосторожность покупателя.
Вернуть в магазин без уважительной причины нельзя:
- продукты — их примут назад только в том случае, если они просрочены или успели испортиться до истечения срока годности (при условии, что покупатель соблюдал правила хранения);
- бытовую технику и электронику — относятся к технически сложным товарам, вернуть их по закону можно только в том случае, если обнаружился заводской брак;
- парфюмерию и косметику — это товары личного использования, вернуть их можно только, если указан истекший срок годности или есть подтверждение того, что это подделка:
- предметы личной гигиены, включая шампуни, гели для душа, бигуди, расчески, парики, заколки:
- текстильные товары (ткани, ленты, кружева и другие), цена которых определяется за единицу длины;
- белье, носки, чулки, купальники, боди — примут обратно только в случае дефекта изделия;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями (исключение составляет бижутерия, которую можно вернуть);
- животных и растения;
- некоторые издания, как правило, непериодические (книги, брошюры, альбомы, карты, нотные тетради и так далее);
- автомобили, мото- и велотовары;
- мебельные гарнитуры, в том числе мебель, которая была изготовлена на заказ.
Все остальные товары, включая подаренные вам, можно вернуть в магазин. Идеально, если при этом сохранился чек.
«Отсутствие чека само по себе не может быть основанием для отказа. Чек можно восстановить, но надо знать день и примерное время покупки. В конце концов, можно сверить данные по камерам, установленным в магазине (но в этом случае надо идти делать возврат с тем, кто делал подарок, так как на записи будет не получатель)», — пояснили в ведомстве.
Изначально у потребителя возникает право на обмен товара на подходящий по цвету, фасону, размеру, а в случае отсутствия в продаже нужного товара можно требовать деньги. При этом важно помнить, что если оплата совершалась с банковской карты дарителя, то возвращенные деньги поступят на эту же карту.
Ранее РБК Life составил инструкцию, как вернуть товар без чека. Для этого, отправляясь в магазин, надо выполнить следующие действия.
- Взять с собой паспорт и вещь для возврата.
- Обратиться к менеджеру с просьбой сделать возврат. Если продавец не пойдет навстречу, сначала можно написать заявление о восстановлении утерянного чека. Форму для заполнения должны предоставить в магазине.
- В заявлении указать сведения о дате, времени покупки. Оставить контактные данные. Потребуется время, чтобы сотрудники разобрались в ситуации.
- После звонка менеджера снова посетить магазин и заполнить заявление о возврате на кассе.
- Указать фамилию, имя и отчество, номер паспорта, информацию о возвращаемом изделии и способ оплаты.
- Отдать заявление кассиру и забрать чек, подтверждающий возврат.
