Кто такой супервайзер: что он делает и сколько зарабатывает, как им стать
. Подробные обязанности и примеры вакансий с указанной зарплатой
Если у человека в подчинении несколько сотрудников, есть полномочия давать им инструкции и обязанность нести ответственность за результаты их работы, то это супервайзер.
РБК Life разобрался, что конкретно стоит за эффектным названием должности, в каких сферах она встречается, сколько платят супервайзерам и кому подходит эта работа.
Кто такой супервайзер
Супервайзер в переводе с английского языка (Supervisor) означает руководитель, начальник. По сути, это тот, кто наблюдает и координирует работу сотрудников, оптимизирует процесс. Часто под его началом трудятся логисты, мерчандайзеры, торговые представители и экспедиторы.
Супервайзер управляет персоналом и обеспечивает эффективную работу команды, становясь посредником между управленцами и исполнителями. Руководитель-управленец или менеджер ставит задачи и цели перед конкретным отделом/командой, а супервайзер следит за их достижением.
В отличие от менеджера, он не определяет вектор и приоритеты в работе, а координирует действия подчиненных, исходя из уже обозначенных задач. Они лучше знают, кому какое задание поручить, чтобы процесс шел с максимальной эффективностью. Супервайзеры наиболее востребованы в сфере торговли и маркетинга, в области хранения товаров, поставок и логистики, гостиничном бизнесе.
В некоторых сферах они могут иметь иное название: на производстве чаще используют термин «наставник», в научных кругах — «куратор», на госслужбе — «инспектор» или «инструктор». Супервайзер в любом случае — мастер в своей области, с соответствующими образованием, квалификацией и опытом.
Вот несколько примеров видов супервайзеров.
Супервайзер торговых агентов
Торговый агент представляет компанию, которая занимается оптовыми продажами, его задача — добиваться заключения контрактов и договоров с розничными магазинами и супермаркетами. В данном случае супервайзер обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о проделанной работе и достигнутых целях на вверенной ему территории.
Супервайзер промоутеров
Промоутеры занимаются презентацией продукции, это те люди, которые раздают образцы чего-либо, купоны на скидку — на улицах и в торговых центрах. Они проводят дегустации и демонстрации продукции для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер проводит переговоры с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет обязанности, снабжает их нужным оборудованием и материалами для проведения. По завершении промоутерской акции супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
Супервайзер мерчандайзеров
Мерчандайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, чтобы продукция смотрелась максимально выигрышно. Они контролируют наличие товара, правильность и наличие ценников, следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу мерчандайзеров, обучает правильной выкладке, мониторит эффективность продаж на точках.
Супервайзер в торговой сети
В крупных супермаркетах и торговых сетях продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективного управления персоналом. За эту эффективность и отвечает супервайзер, который обучает персонал в своей команде, формирует оптимальный график смен, следит за дисциплиной, качеством обслуживания покупателей и готовит отчеты для руководства.
Супервайзер в нефтяной отрасли
Буровой супервайзер отвечает за технологический процесс во время бурения скважин на местах добычи нефти, координирует деятельность инженеров, бурильщиков, добивается увеличения объемов добычи ископаемых.
Обязанности супервайзера
- Управление рабочим процессом — супервайзер организует и контролирует рабочую деятельность команды.Контроль соблюдения стандартов.
- Обучение новых сотрудников — помощь в понимании и освоении должностных обязанностей, разъяснение политики компании, интеграция их в команду.
- Развитие профессиональных навыков членов команды через обучение и тренинги.
- Решение конфликтов и создание благоприятной рабочей атмосферы.
- Отчетность перед отделом кадров — оценка каждого сотрудника, фиксация сильных и слабых сторон, качества выполнения поставленных задач, профессионализма.
- Стимулирование эффективности работы — разработка и реализация программ обратной связи, поощрения сотрудников, постановка целей перед специалистами, выбор поощрений за достижения.
- Планирование и управление временем — разработка графиков работы и управление временем внутри команды.
- Связь и координация — обеспечение эффективной коммуникации между членами команды внутри коллектива и с другими отделами.
- Анализ и отчетность — сбор и анализ данных о производительности и эффективности, подготовка отчетов для вышестоящего руководства.
Как стать супервайзером
Для работы в качестве супервайзера как правило, необходимо иметь высшее образование. При обучении нет конкретной специализации, которая является обязательной. Для коммерции это может быть «Торговое дело» в вузах, в колледжах — «Товароведение», для нефтедобычи — «Бурение нефтяных и газовых скважин» или «Машинист на буровых установках». Затем практический опыт работы можно дополнить курсом по управлению персоналом, менеджменту.
Базовое образование потенциальный супервайзер может получить в университете «Синергия», на факультете дистанционного обучения РЭУ им. Г.В. Плеханова, в Центре развития программ дополнительного и онлайн-образования Дальневосточного федерального университета. Во многих региональных вузах также можно подобрать подходящие для дальнейшей работы супервайзером специализации и направления.
Часто супервайзеры вырастают из рядовых сотрудников, которые качественно вникли в процессы и зарекомендовали себя с хорошей стороны.
Основные требования, предъявляемые к супервайзерам:
- лидерские и коммуникационные навыки для взаимодействия с разными уровнями руководства;
- аналитические способности для оценки производительности;
- умение работать в коллективе;
- умение организовывать работу и управлять ресурсами;
- критическое мышление;
- проявление таких качеств, как сочувствие, поддержка, забота;
- навыки обучения сотрудников.
Зарплата супервайзера
Зарплата супервайзера в России может существенно варьироваться в зависимости от различных факторов, таких как опыт, отрасль, регион, размер компании. Уровень дохода на этой позиции также может зависеть от дополнительных бонусов и льгот, предоставляемых работодателем. Нужно уточнять актуальные данные на региональном рынке труда и в конкретной сфере деятельности.
Вот несколько примеров, которые в данный момент предлагаются на ресурсе поиска работы и сотрудников HeadHunter:
- Супервайзер клининговой службы — от 70 тыс. руб. на руки (Москва, без опыта работы);
- Супервайзер кол-центра (удаленно) — 60–95 тыс.руб. на руки (опыт работы 1–3 года);
- Супервайзер в Lamoda — от 91 тыс. руб. до вычета налогов (Москва, опыт работы 1–3 года);
- Супервайзер промоутеров в ООО Корпорация Роботов — до 50 тыс. руб. до вычета налогов (Москва, без опыта);
- Супервайзер номерного фонда в отель 4* — 57–75 тыс. руб. на руки (Москва, опыт 1–3 года);
- Супервайзер по мерчандайзингу (гипермаркеты) — до 106 тыс. руб. на руки (Москва, опыт 1–3 года);
- Супервайзер курьерской доставки в Ozon fresh — от 90 тыс. руб. до вычета налогов (г. Троицк, опыт 1–3 года);
- Супервайзер в школу рисования (промоутеры) — от 30 тыс. руб. на руки (г. Кемерово, опыт 1–3 года);
- Супервайзер кол-центра — от 30 тыс. руб. на руки (Волгоградская область, г. Волжский, без опыта работы);
- Супервайзер по мерчандайзингу — от 35 тыс. руб. на руки (Курган, опыт 1– 3 года).
