Что значит «ошибка 500» (Internal Server Error)
. Почему она возникает и как ее исправить
Error 500 Internal Server Error («внутренняя ошибка сервера»)
Когда на сервере возникают проблемы, на странице сайта может появиться «ошибка 500». РБК Life разобрался, почему она возникает, к каким последствиям приводит и может ли пользователь ее исправить.
Что значит «ошибка 500»
Error 500 Internal Server Error («внутренняя ошибка сервера») — ошибка, которая возникает, когда браузер отправил запрос, но сервер не смог его обработать. Этим кодом обозначают любые проблемы, которые нельзя определить как остальные ошибки, начинающиеся на 5 [1]. Иногда браузер вместо сообщения может загрузить полностью пустую страницу [2].
Сообщение об ошибке может выглядеть так:
- «500 — Internal Server Error»;
- «500 Error»;
- «HTTP 500 — Internal Server Error»;
- «HTTP Error 500»;
- «Внутренняя ошибка сервера 500»;
- «Внутренняя ошибка сервера»;
- «Временная ошибка (500)».
Сообщение об ошибке 500
Причины ошибки 500
«Ошибка 500» означает, что проблема находится на стороне сервера, но определить наверняка ее не получается.
Причины ошибки 500 могут быть следующими.
- Перегрузка сервера. Например, когда он получает слишком много запросов из-за большого количества посетителей.
- Проблемы с базой данных. Она может быть повреждена или перегружена. Также ошибка 500 может возникнуть, если ввести неправильные учетные данные для доступа к базе данных.
- Ограничение памяти PHP. Скрипт превышает лимит памяти и требует больше ресурсов, чем установили изначально.
- Несовместимость плагинов. В некоторых CMS (с англ. — «системы управления контентом») ошибка 500 может появиться после установления расширений, тем или плагинов.
- Неверные права на файлы и папки. Неправильные разрешения также могут привести к сообщению об ошибке.
- Ошибки в файле .htaccess. Например, неверная команда или ошибка синтаксиса [2].
Последствия ошибки 500
- Ухудшение SEO. Если роботы поисковых систем сталкиваются с повторяющейся ошибкой 500, они снижают рейтинг сайта в поиске. В приоритете будут сайты без технических проблем [3].
- Снижении конверсии. Если пользователь сталкивается с ошибкой регулярно, он может покинуть сайт. Из-за этого количество посещений и возможных продаж становится меньше [4].
«Ошибка 500 указывает на проблемы на стороне сервера и может серьезно сказаться на работе сайта. Пользователи в такой ситуации теряют доступ к ресурсу, что приводит к снижению трафика. Для владельца сайта такие ошибки в ключевых сценариях означают невозможность довести их до конца, например, если ошибка возникнет при попытке оформить заказ. А поисковые системы могут понизить рейтинг страниц, недоступных из-за серверных сбоев, и это усложнит привлечение новых посетителей».
Как исправить ошибку 500
Пользователю
- Перезагрузите страницу или откройте ее снова в другое время. Способ может сработать, если ошибка связана с большим количеством посещений или ее уже начал исправлять веб-мастер.
- Очистите кэш. Браузер может загружать кэшированную страницу сайта с ошибкой 500 [5].
- Зайдите на кэшированную копию страницы. Для этого нужно ввести ссылку на сайте Wayback Machine и найти версию без ошибки.
- Сообщите в службу поддержки. Так разработчики смогут как можно быстрее начать исправлять ошибку, а вы получите доступ к нужной странице.
«В большинстве случаев пользователь не может исправить ошибку 500 самостоятельно. Но не исключено, что проблема вызвана сбоями на стороне устройства пользователя. В таком случае временные проблемы с подключением к серверу иногда помогает устранить простое обновление страницы, перезагрузка устройства или использование другого браузера.
Корректной работе сайта могут мешать некоторые расширения (например, блокировщики рекламы, VPN или локальный прокси-сервер). Стоит попробовать отключить все расширения и проверить работу сайта снова.
Если же пользователь выходит в интернет через корпоративный прокси-сервер, ответ может отдавать именно он. В этом случае нужно обратиться в ИТ-подразделение компании с целью поиска причин».
Веб-мастеру / владельцу сайта
- Проверьте права доступа к файлам и папкам. Установите нужные разрешения. Например, на Wordpress чаще всего устанавливают 644 или 640 для файлов и 755 или 750 для папок.
- Измените лимит памяти. Чтобы памяти хватало для обработки запросов, увеличьте ее лимит, выбрав подходящее количество через панель управления.
- Отключите плагины. Чтобы определить, какой из них вызывает ошибку 500, нужно отключить все. Затем попробуйте включить каждый из них по отдельности, проверяя страницу — так вы найдете тот, который вызвал сбой.
- Переименуйте файл.htaccess. Если страница загрузилась, значит, причина в нем. Верните файлу изначальное имя, найдите в нем ошибку (например, с помощью специальных онлайн-сервисов) и исправьте ее.
«Чтобы устранить ошибку 500, разработчику следует в первую очередь ознакомиться с логами сервера и проанализировать журналы ошибок, которые нередко указывают на причину сбоя. Иногда бывает достаточно перезагрузить веб-сервер или соответствующие службы, поскольку перезапуск Apache, Nginx или другой серверной системы может решить проблему.
Также стоит убедиться в корректности файлов конфигурации: любая опечатка или неправильная команда может привести к сбоям в работе. При диагностике важно проверить кода сайта: синтаксические ошибки или некорректные запросы к базе данных часто могут вызвать ошибку 500. Не помешает проанализировать установленные скрипты и плагины, так как устаревшие или конфликтующие расширения могут стать причиной сбоев. Если речь идет о нагрузке на сервер, важно проверить уровень использования ресурсов, поскольку при повышенных нагрузках может потребоваться оптимизация кода или увеличение вычислительных мощностей. Если используется система кэширования, сброс кэша может помочь, когда некорректные данные в кэше приводят к ошибочным ответам сервера».
Если действия не дали результата, стоит обратиться в техническую поддержку хостинга, рекомендует Сергей Галеев. Специалисты обычно обладают расширенным доступом к серверам и могут помочь найти первопричину проблемы, предоставив дополнительные технические детали. Проблему может решить восстановление сайта из актуальной резервной копии. Стоит убедиться, что сервер не подвергается кибератаке или DDoS-атакам, из-за которых серверные ресурсы перегружены, а сайт перестает корректно отвечать на запросы.
Ошибка 500 на сайте: как ее отслеживать
Чтобы отслеживать страницы с ошибками, можно использовать специальные сервисы — некоторые из них предназначены для улучшения SEO.
Google Search Console. Сервис помогает увидеть, как часто и по каким запросам находят ссылки на сайт в Google, показывает страницы с ошибками и сообщает о проблемах с индексированием [6].
Screaming Frog SEO Spider. Один из самых популярных инструментов для анализа SEO. Программа сканирует сайты (в том числе с помощью нейросетей) и находит страницы с техническими проблемами, а также повторяющийся контент. Может работать в связке с Google Search Console и PageSpeed Insights [7].
Сканирование сайта через Screaming Frog
SiteAnalyzer. Функционал и интерфейс программы схож с Screaming Frog. Она ищет «битые» ссылки, фильтрует данные по популярным ошибкам и выгружает данные в Excel. Дополнительно может визуализировать структуру сайта, анализировать уникальность контента и проверять индексацию в поисковых системах [8].
Интерфейс SiteAnalyzer
«Для отслеживания ошибки 500 на сайте веб-мастер может использовать как внешние, так и внутренние, самостоятельно развернутые инструменты. К внешним инструментам относятся различные сервисы для мониторинга доступности и производительности сайтов. Они также позволяют отслеживать скорость загрузки страниц и получать уведомления об ошибках, включая 500.
Аналогичные возможности предоставляют и внутренние инструменты, такие как система мониторинга Zabbix. Но с их помощью можно настраивать и более сложные сценарии проверок доступности сайта».
