Как технологии меняют правила ведения бизнеса

В последнее время бизнес готовится к приближению ударной волны новой промышленной революции. Она разрушает барьеры между индустриями и размывает границы между сферами интересов поставщиков, производителей и потребителей, а в некоторых случаях ведет к перестройке целых отраслей. Технологические компании превратились в компании, создающие и формирующие впечатление пользователя. Телекоммуникационные предприятия предоставляют развлекательный контент. Привычные банковские услуги заменяются цифровыми кошельками в мобильных телефонах.

Коренное же отличие наступающих перемен от прежних промышленных революций состоит в том, что раньше технологический прогресс, по крайней мере сначала, затрагивал лишь производство, в то время как нынешние изменения одновременно воздействуют на всю цепочку — потребителей, производителей и поставщиков.

Лишние ресурсы

Согласно данным нашего опроса руководителей крупнейших компаний мира, проведенного в 2016 году, 62% топ-менеджеров предполагают, что заказчики будут приобретать их товары или услуги через новые каналы продаж, а 60% ожидают появления в их отрасли конкурентов, которые работают по нетрадиционным схемам, с активным использованием новых технологий. Такие настроения, очевидно, вызваны стиранием границ между отраслями. Например, между секторами здравоохранения и розничной торговли скоро не будет никаких преград. В ходе опроса PwC «Тотальные продажи — 2017» четверть потребителей заявили, что не откажутся сделать МРТ, УЗИ или рентген в магазине или аптеке, а около половины участников исследования подумают, не обратиться ли туда за уточнением диагноза при незначительном заболевании.

Другая особенность состоит в том, что предыдущие промышленные революции подстегивали спрос на ресурсы, а нынешняя как раз во многом направлена на сокращение ресурсоемкости. Стремление к повышению эффективности использования энергии, автоматизация и активное использование датчиков — все это способствует сокращению потребления ресурсов. В нефтегазовой промышленности, например, ожидается, что системы, функционирующие на основе цифровых решений, позволят изменить процесс добычи и снизить стоимость сырья. В автомобильной промышленности можно будет сократить количество операций и объем материалов еще на этапе сборки автомобиля под конкретного клиента, с учетом его индивидуальных особенностей и пожеланий.

Цифровое взаимодействие с «умными» домами, машинами, фабриками и городами — один из примеров новых форм цифрового комфорта, ожидающего нас в будущем. По нашим прогнозам, к 2020 году в 75% стран мира больше половины выручки от предоставления доступа в интернет придется на мобильные платформы. Однако уже сейчас фермеры могут получать через приложение в смартфоне точные данные о погодных условиях, окружающей среде, земле и урожае через прямое подключение к датчикам, установленным на сельскохозяйственном оборудовании и интегрированным в единую систему.

В нескольких странах Африки к югу от Сахары крупнейшим оператором денежных переводов стал небольшой стартап, предложивший технологию перевода с использованием простейшего мобильного телефона на счет абонента любого из операторов-партнеров. Использование систем мобильных платежей в этих странах не только привело к тому, что цифровые платежи резко обогнали по темпам роста традиционную банковскую систему, но и, как ни странно, стимулировало развитие солнечной энергетики в регионе. Из-за распространения мобильных устройств вырос спрос на электричество, в том числе и там, где обычных энергосетей просто не было. Использование цифровых технологий в одной отрасли подтолкнуло спрос на них в другой.

Руководители производственных компаний в разных странах ожидают, что автоматизация и возможность подключения к цифровым ресурсам принесет им огромные выгоды. По их прогнозам, в течение ближайших пяти лет новые технологии позволят им сокращать затраты на 3,6% в год. Они также рассчитывают повышать свою выручку на 2,9% в год с помощью цифровизации продуктов и услуг, а также разработки новых услуг на всех этапах производства, вплоть до хостинговых платформ, где будут размещены промышленные экосистемы.

Уже сейчас на реализацию концепции «Индустрия 4.0» (цифровизация производства) выделяются большие средства, а наше исследование показало, что производители промышленных товаров из разных стран планируют до 2020 года вкладывать в это направление $907 млрд в год. Основные инвестиции будут направлены на внедрение датчиков и новых систем связи, а также на программы и приложения, такие как MES-системы. Кроме того, компании выделяют деньги на обучение своих сотрудников и организационные преобразования. Более половины респондентов считают, что их инвестиции в концепцию «Индустрия 4.0», составляющие в среднем 5% годовой выручки, начнут приносить доход через два года или даже раньше. В целом, согласно ожиданиям игроков рынка, в ближайшие пять лет их затраты сократятся на $421 млрд, а годовая выручка вырастет на $493 млрд.

Советы для выживания

Так что же именно руководители компаний должны сделать, чтобы правильно оценить потенциальное влияние новых технологий на их бизнес-стратегию и операционные модели? Для начала лучше всего перестать относиться к технологиям как к списку контрольных вопросов, который нужно передать IТ-директору или техническому директору для подготовки стратегии реагирования. Четвертая промышленная революция должна стать важным элементом общей корпоративной стратегии. Топ-менеджерам стоит обратить внимание на несколько моментов, если они не хотят быть сметенными революцией.

1) Основное внимание должно быть уделено дополнительной стоимости продукции, так как заказчиков будут интересовать не только физические качества продукта, но и те возможности, удобства и ценности, которые эта продукция может предоставить потребителям. В промышленном секторе, например, тем, кто производит такие обыденные товары, как изоляционные материалы, теперь имеет смысл добавить к ним датчики, позволяющие вести профилактическое обслуживание. В результате промышленные компании смогут перевести свою деятельность в область с большей добавленной стоимостью, так как предложат полный мониторинг, техническое обслуживание и ремонт.

2) Еще одно следствие стирания границ относится к традиционным различиям между корпоративным и клиентским бизнесом. С приходом подключенной инфраструктуры и сетевой автоматизации некоторые виды деятельности b2b могут стать товарами и переместиться в более гибкую сферу решений — b2с. Так, например, на рынке грузоперевозок появляются автоматизированные сервисы, которые позволяют заказчикам напрямую находить исполнителя, и наоборот. Крупные онлайн-ретейлеры благодаря эффективной автоматизации процессов смогли перейти в сегмент b2c и вышли на прямое общение с потребителем.

3) В самых разных секторах нарастает скорость внедрения новых технологий. Блокчейн, машинное обучение, искусственный интеллект и передовая геномика произведут революцию в финансовом и логистическом секторах, промышленном производстве и фармацевтике. В центре всех этих изменений, вызванных технологическим прогрессом, находится потребность компаний в усилении их способности к цифровизации и анализу данных.

Это своего рода гонка вооружений: технологии следует воспринимать как орудие конкурентной борьбы. В некоторых сферах компаниям, возможно, придется сделать выбор между лаврами первопроходцев и ролью успешных последователей. Принятые решения определят то, на каких территориях будут развиваться конкретные технологии и экосистемы и насколько быстро это будет происходить.