Пассажиры потребовали найти виновных в задержке вылета рейса из Мексики
Шесть пассажиров задержанного рейса Канкун — Москва 5 февраля подали заявление в Санкт-Петербургскую транспортную прокуратуру. Об этом сообщил РБК пассажир рейса Рустем Топузов. Пассажиры просят установить причины и виновных лиц в задержке вылета.
По его словам, авиакомпания «сэкономила денег», предложив пассажирам компенсацию в размере 10 тыс. руб. и неоднократно нарушила «Правила международных воздушных перевозок пассажиров». «Они не дали нам ни еды, ни отелей, ничего», — пояснил Топузов.
«[Заявление в прокуратуру] подписали только шесть человек из Санкт-Петербурга, включая меня и мою девушку. У нас есть сканы 200 подписей [пассажиров], собранных в аэропорту и в самолете [в период ожидания вылета]. Но юрист посоветовал их не прикреплять [к заявлению]. Мало ли, один из подписавших по телефону откажется от своей подписи», — пояснил он.
РБК направил запрос в Северо-Западную транспортную прокуратуру. По словам Топузова, инициативная группа пассажиров из Санкт-Петербурга также готовит иск в суд.
Ранее пассажиры подавали индивидуальные претензии к туроператорам «Библио Глобус» и Anex Tour. Об этом РБК сообщил пассажир рейса, юрист Николай Лобанов. По его словам, он помогал пассажирам подавать материальные претензии к туроператорам.
«Около 30 претензий было подано [туроператорам]. 5 февраля на мою претензию в Anex Tour мне ответили, что они не несут ответственности за проступок авиакомпании «Россия», — рассказал пассажир.
По словам юриста, пассажиры, подававшие претензии туроператору «Библио Глобус», ответа до сих пор не получили. «Также несколько человек подавали жалобы в транспортную прокуратуру Москвы, чтобы они проверили ситуацию и привлекли кого-то к ответственности», — отметил юрист.
Как считает Лобанов, часть пассажиров получили компенсацию в размере 10 тыс. руб. от авиакомпании «Россия» и «остались довольны». «Другие продолжают подавать претензии. Законодательство обязывает предъявлять все требования к туроператорам. Юридическое лицо, которое выдает деньги на руки, — это «Библио Глобус», а не авиакомпания. «Библио Глобус» купил рейс. [Те билеты], что не смог распродать, отдал Anex Tour», — пояснил он.
Лобанов также собирается подавать иск в районный суд Москвы к туроператору Anex Tour за задержку рейса. «Я буду требовать компенсацию в размере 215 тыс. руб., из которых мои расходы в период задержки рейса составили 15 тыс. руб., 100 тыс. руб. компенсации морального вреда и 100 тыс. руб. возврат части стоимости моего тура», — пояснил он.
В пресс-службе «Бибио Глобус» РБК рассказали, что к ним поступили две претензии от клиентов. «Они будут рассмотрены в установленный согласно законодательству РФ срок. По итогам рассмотрения ответы будут направлены клиентам», — отметили в пресс-службе. Для получения денежных средств пассажирам необходимо отправить документы по электронной почте на адрес туроператора, добавили в пресс-службе.
Рейс FV 5882 Канкун — Москва, которым из Мексики возвращались около 500 российских туристов, должен был состояться 16 января 2018 года. В итоге пассажиры смогли улететь на следующий день, 17 января, в 13:18 по местному времени.
В авиакомпании «Россия» объясняли задержку рейса требованием властей Мексики депортировать этим же бортом четверых граждан Армении. В посольстве Армении в Мексике РБК ответили, что задержка не была связана с депортируемыми. «Причиной задержки вылета рейса авиакомпании «Россия» из Канкуна стала финансовая задолженность авиакомпании», — отметили в посольстве.
22 января авиакомпания отчиталась об итогах внутреннего расследования, согласно которому причиной задержки рейса стала задолженность сервисной компании MixJet аэропорту Канкуна. При этом отмечалось, что сама «Россия» «не имеет какой-либо задолженности перед хэндлером (компанией, занимающейся наземным техническим и сервисным обслуживанием авиарейсов)». Также авиакомпания принесла извинения пассажирам и предложила им компенсацию в 10 тыс. руб. вне зависимости от класса обслуживания.
Тематический проект о российской винодельческой культуре, вине и спиртных напитках
