Роспотребнадзор и Минпромторг взяли на контроль забастовки в Wildberries
Роспотребнадзор следит за проблемами в работе некоторых пунктов выдачи Wildberries из-за забастовок. Независимо от исхода ситуации, она не должна отразиться на правах потребителей, подчеркнули в ведомстве, пообещав принять меры в случае жалоб о нарушениях.
«Потребителям гарантировано право получить заказ без нарушения сроков. При просрочке доставки ответственность несет продавец, а потребитель вправе потребовать уплату неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за день просрочки или может расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства», — отметили в Роспотребнадзоре, добавив, что покупатель может вернуть товар в течение недели с момента получения заказа.
За ситуацией с Wildberries следит и Минпромторг. Замглавы ведомства Виктор Евтухов сообщил, что маркетплейсу рекомендовали усилить обратную связь с сотрудниками и партнерами.
«Помимо внутреннего контроля для предотвращения мошеннических действий любому маркетплейсу (который является особенным форматом розничной торговли) необходимо в постоянном режиме развивать и совершенствовать свои сервисы и инструменты, уделяя особое внимание эффективности каналов обратной связи с продавцами и покупателями, менеджерами ПВЗ и партнерами», — сказал он (цитата по «РИА Новости»).
По словам Евтухова, министерство позитивно оценивает принятые компанией 16 марта решения для урегулирования ситуации. Маркетплейс отменил более 10 тыс. «некорректных штрафов» работникам ПВЗ.
В начале марта Wildberries ввел новую систему штрафов. Она предусматривает, что с сотрудников ПВЗ удержат полную стоимость вещи, если покупателю придет товар с браком или не соответствующий заказанному.
14 марта к офису онлайн-ретейлера в Москве пришли владельцы ПВЗ с требованием «справедливых условий». На следующий день пункты выдачи в разных городах России решили начать забастовку. По оценке первого зампреда комитета Госдумы по контролю Дмитрия Гусева, в этот день не работали 15 пунктов по всей стране, два из них относятся к партнерам Wildberries, остальные — к самой компании.
В тот же день маркетплейс объявил о решении закрыть пункты выдачи «нецивилизованных партнеров», а заказы оттуда перенесли в другие ПВЗ. Позже в Госдуме состоялась встреча представителей Wildberries и пунктов выдачи. По ее итогам, как сообщил глава комитета Госдумы по защите конкуренции Валерий Гартунг, компания пообещала изучить все претензии и разъяснить вопросы, «которые могли быть в силу непонимания восприняты в штыки».
Читайте РБК в Telegram! Самые важные новости, только проверенная информация.
Экспертиза выявила изменение психического состояния Долиной при сделке
Де Вевер исключил использование активов России без выполнения условий Бельгии
Мосгорсуд отклонил жалобу защиты Чекалиных на продление домашнего ареста
Барщевский объявил об уходе с поста полпреда правительства в КС
Wildberries проработает запуск собственного онлайн-кинотеатра
Трамп назвал цели США в отношении Венесуэлы
