Специфика модерации на маркетплейсах: советы продавцам
Содержание
Что такое модерация карточек товаров на маркетплейсе
Модерация карточек товаров на маркетплейсе ― это процесс проверки информации о товарах, которые продаются на платформе. Основная цель модерации ― сделать так, чтобы товары соответствовали правилам и стандартам маркетплейса, и защитить интересы покупателей. Процесс модерации включает проверку точности описания товара, изображений, цен и других характеристик, чтобы убедиться, что представленная информация достоверна и соответствует требованиям платформы.
Модератор изучает карточку товара, чтобы проверить:
- соответствуют ли характеристики товара (размер, цвет, материал) описанию в карточке;
- четкие ли фотографии, соответствуют ли они требованиям платформы;
- есть ли в описании товара грамматические ошибки, неверные сведения, неоправданно завышенные характеристики;
- не нарушает ли описание товара правила маркетплейса;
- не является ли цена товара неоправданно завышенной или заниженной.
Модерация может быть ручной, автоматической или совмещать эти два направления. При ручной модерации карточки товаров проверяет человек. При автоматической ― используются специальные алгоритмы. При смешанной проверке часть информации оценивает человек, а часть ― алгоритмы.
Если карточка товара не соответствует требованиям, она отправляется на доработку продавцу или может быть отклонена.
Прохождение модерации является обязательным условием для размещения товаров на большинстве популярных маркетплейсов. Это позволяет поддерживать высокое качество каталога товаров и помогает поддерживать доверие покупателей. У каждого из маркетплейсов есть свои требования к карточкам товаров.
Модерация карточек товаров на Ozon
Озон предъявляет определенные требования к качеству и содержанию информации на карточках товаров.
- Название товара должно быть точным, кратким и информативным.
- Описание товара должно быть полным и подробным, включать информацию о составе, характеристиках, комплектации, способах использования и ухода.
- Фотографии товара должны быть четкими, качественными, соответствовать реальному товару и отображать его основные характеристики.
- Цена товара должна быть реальной и соответствовать рыночной стоимости товара.
Товары, которые запрещены к продаже на Ozon:
- товары, запрещенные законодательством РФ (наркотики, оружие, взрывчатые вещества, фальсифицированная продукция);
- товары, нарушающие правила маркетплейса (товары, подпадающие под категорию «недопустимая продукция» Ozon);
- товары, которые могут быть опасными или вредными для потребителей (некачественные товары, товары с несоответствующей упаковкой, товары с отсутствующей информацией о безопасности).
В описании товара должны быть ясно указаны все условия продажи, включая сроки доставки, возврата и обмена товара, гарантии. Некоторым категориям товаров могут потребоваться дополнительные документы или сертификаты. Подача заведомо ложных документов приведет к отклонению.
Как пройти модерацию на Ozon
Пройти модерацию на Ozon ― это несложная задача, если вы будете внимательны к деталям и следовать правилам платформы. Чтобы пройти модерацию на Ozon без проблем, необходимо следовать правилам маркетплейса.
- Внимательно изучите требования Ozon к товарам и описаниям.
- Подготовьте качественные фотографии товара, соответствующие требованиям Ozon. Фото должны быть четкими, без водяных знаков и дополнительных элементов.
- Напишите подробное, грамотное и структурированное описание товара с его характеристиками, особенностями, преимуществами.
- Установите правильные теги и ключевые слова для товара, чтобы облегчить его поиск.
- Укажите сведения о производителе, стране происхождения, сертификатах и гарантиях.
- Убедитесь, что цена, артикул, штрихкод и другие данные указаны корректно.
- Проверьте наличие всех обязательных документов ― сертификатов, деклараций, санитарно-эпидемиологических заключений.
- Будьте готовы оперативно предоставить дополнительные материалы или откорректировать информацию, если этого потребует модератор.
Почему товар не проходит модерацию на Ozon и что делать
Причины отклонения карточки товара могут быть следующими:
- несоответствие правилам Ozon;
- неправильное оформление карточки товара (неполное описание, некачественные фотографии, некорректное название, неверная категория);
- запрещенные товары (наркотики, оружие, фальсифицированная продукция);
- товары попадают в категорию «недопустимая продукция» Ozon;
- неправдивая информация о товаре;
- подделка бренда;
- техническая ошибка в системе модерации Ozon.
Обычно модерация занимает от одного до трех дней. Для отредактированных описаний товаров ― 24 часа. Статус модерации можно посмотреть в личном кабинете Ozon в разделе «Товары и цены» -> «Список товаров», на вкладке «Ошибки». Ozon указывают причину отклонения карточки товара. Внимательно изучите ее и устраните все недостатки. Внесите необходимые изменения в карточку товара, исправив ошибки и устранив несоответствия требованиям Ozon. После доработки отправьте карточку товара на повторную модерацию.
Модерация карточек товаров на Wildberries
Wildberries ― это крупнейший маркетплейс в России, имеющий свои правила модерации карточек товаров. Модерация помогает обеспечить качество и безопасность продукции, представленной на платформе. Карточка товара проходит несколько проверок.
- Описание товара, его характеристики и фотографии должны соответствовать реальному продукту.
- Фотографии должны быть четкими, информативными и не содержать посторонних предметов.
- Описание товара должно быть понятным, грамотным и не содержать ошибок.
- Товар должен соответствовать категории, в которой он представлен.
- У товара должны быть все необходимые документы и сертификаты.
- В описании не должно быть нарушений авторских прав и интеллектуальной собственности.
- Товары не должны нарушать законодательство РФ и быть упомянуты в категории «недопустимая продукция».
- Запрещены для продажи товары, которые могут быть опасными или вредными для потребителей: некачественные товары, товары с несоответствующей упаковкой, товары с отсутствующей информацией о безопасности.
Как пройти модерацию на Wildberries
Чтобы успешно пройти модерацию на Wildberries, нужно учесть требования маркетплейса к оформлению карточек товаров. Как не допустить ошибок?
- Изучите правила модерации Wildberries. Уделите внимание требованиям к оформлению карточек товаров, категориям, а также правилам публикации изображений и описания.
- Предоставьте актуальную и полную информацию о товаре, включая его свойства, характеристики и состав.
- Сделайте качественные фотографии товара на светлом фоне. Используйте минимум три-пять фотографий, которые показывают товар с разных ракурсов.
- Фотографии должны быть четкими, без водяных знаков и рекламных слоганов.
- Опишите товар подробно, включая его свойства, характеристики, состав и назначение.
- Используйте структурированный текст с заголовками и подзаголовками.
- Выберите категорию, соответствующую типу товара.
- Установите реальную цену товара, соответствующую его рыночной стоимости.
- Внимательно проверьте информацию на карточке товара перед отправкой на модерацию.
Почему товар не проходит модерацию на Wildberries и что делать
Основные причины, из-за которых товар может не пройти модерацию на Wildberries:
- некачественные или неправильно загруженные фотографии товара;
- неполное или неверное описание товара;
- несоответствие технических характеристик товара заявленным данным;
- нарушение правил размещения контента на Wildberries;
- несовпадение фактического и указанного производителя;
- невозможность подтвердить наличие товара на складе;
- использование запрещенных слов и фраз: рекламные слоганы, обещания «чудодейственного» эффекта, сравнение с конкурентами;
- нарушение авторских прав: использование чужих фотографий, описаний, логотипов;
- некорректные цены: слишком низкая цена может быть расценена как демпинг.
Обычно модерация занимает от одного до пяти рабочих дней, но может и дольше в зависимости от загруженности сервисов Wildberries. В случае отказа вы получите уведомление с указанием причины. Статус модерации можно посмотреть в разделе «Товары» в личном кабинете на Wildberries.
Если модератор отклонил вашу карточку товара, то необходимо исправить ее в соответствии с указанными причинами отклонения. Проверьте качество фото, описание и соответствие характеристик и загрузите товар на повторную модерацию в личном кабинете.
Если товар не проходит модерацию несколько раз, возможно, стоит пересмотреть свою стратегию продажи на Wildberries. Проанализируйте ошибки, попробуйте оптимизировать описание товара, внести изменения в фотографии. Свяжитесь с техподдержкой Wildberries. Опишите проблему, приложите скриншоты ошибок, уточните, какие именно пункты правил вы нарушили. Если это не помогает, то рассмотрите возможность выбора другой платформы для продажи товаров.
Модерация карточек товара на AliExpress
Модерация карточек товаров на AliExpress обеспечивает качество и безопасность торговой площадки. AliExpress имеет строгие правила модерации, которые необходимо соблюдать продавцам.
- Название товара должно быть точным, кратким и информативным. Избегайте использования ключевых слов, не относящихся к товару, и сокращений.
- Описание товара должно быть полным и подробным, включать информацию о составе, характеристиках, комплектации, способах использования и ухода. Избегайте неправдивой информации, некорректных утверждений и рекламы.
- Фотографии товара должны быть четкими, качественными, соответствовать реальному товару и отображать его основные характеристики.
- Цена товара должна быть реальной и соответствовать рыночной стоимости товара.
- Категория товара должна соответствовать типу товара.
- Характеристики товара должны быть полными и достоверными, соответствовать реальным параметрам товара.
Продавец несет ответственность за точность информации на карточке товара. AliExpress имеет право отклонить, заблокировать или удалить карточку товара, которая не соответствует правилам модерации.
Как пройти модерацию на AliExpress
Ознакомьтесь с общими правилами платформы. Изучите правила для вашей категории товаров: каждая категория имеет свои специфические требования.
Подготовьте качественное описание товара. Опишите все важные характеристики, размеры, материалы, функции, комплектацию. Соблюдайте правила оформления: используйте правильную структуру, заголовки, выделение ключевых слов, списки.
Не искажайте характеристики, не обещайте то, чего нет. Проверьте текст на ошибки: грамотный текст повышает доверие к вам и товару. Подберите качественные фотографии, выберите правильную категорию товара и проверьте сертификаты.
Почему товар не проходит модерацию на AliExpress и что делать
На AliExpress процесс модерации товаров может быть непростым, и понимание его особенностей поможет вам быстрее справляться с проблемами. Самые часто встречающиеся причины, по которым модератор может отклонить карточку товара:
- Неактуальная или неполная информация о товаре: описание, фотографии, характеристики должны быть точными и полными.
- Нарушение правил и стандартов платформы: запрещенные товары, нарушение авторских прав, неподобающие изображения.
- Некачественные фотографии: они должны быть четкими, с хорошим качеством и соответствовать требованиям платформы.
- Неправильные или неполные данные: например, неверные размеры, цвет или описание товара.
- Товары, не соответствующие стандартам безопасности или законодательства: например, товары без сертификатов.
Обычно модерация занимает от нескольких часов до нескольких дней, но в некоторых случаях может затянуться до недели. Точные сроки зависят от загруженности системы и сложности проверки. Если ваш товар не прошел модерацию, вы получите уведомление на ваш электронный адрес или в личном кабинете на платформе. Уведомление содержит причину отклонения.
Будьте готовы к повторной модерации. Даже если вы все сделали правильно, может возникнуть ошибка в модерации. Будьте терпеливы: если товар не проходит модерацию, исправьте ошибки и отправьте его на повторную модерацию. Используйте помощь специалистов ― они помогут создать качественную карточку товара, которая будет успешно проходить модерацию.
Модерация на «Яндекс.Маркете»
«Яндекс.Маркет» ― это крупная торговая площадка, где действуют свои правила модерации карточек товаров. Модераторы проверяют соответствие информации о товарах заявленным требованиям и выявляют и удаляют недостоверную, неполную или вводящую в заблуждение информацию.
Основные правила модерации:
- название товара должно быть точным, информативным и соответствовать категории товара. Описание товара должно быть подробным и содержать информацию о составе, характеристиках, комплектации, способах использования и ухода;
- фотографии товара должны быть четкими, качественными, соответствовать реальному товару и отображать его основные характеристики;
- категория товара должна соответствовать типу товара;
- товар не должен быть запрещен для продажи в России и попадать в список недопустимой продукции на площадке.
Как пройти модерацию на «Яндекс.Маркете»
Карточка товара должна содержать всю необходимую информацию о товаре, включая его описание, фотографии, цену и условия доставки. Прежде чем отправить товар на модерацию, убедитесь, что он соответствует всем требованиям «Яндекс.Маркета». Например, некоторые категории товаров могут иметь особые правила размещения. Также убедитесь, что все фотографии соответствуют требованиям к качеству и размеру.
После отправки товара на модерацию вам остается только ждать результатов. Если ваш товар пройдет модерацию, он будет доступен для просмотра покупателями на «Яндекс.Маркете». Если же будут обнаружены какие-либо проблемы, вы получите уведомление об этом, и вам придется внести исправления.
Почему товар не проходит модерацию на «Яндекс.Маркете» и что делать
Самые частые причины, по которым карточки товара на «Яндекс.Маркете» не проходят модерацию:
- неполное или некорректное описание ― нет информации о характеристиках, составе, комплектации;
- неправильное оформление;
- использование запрещенных слов и фраз;
- продажа запрещенных товаров;
- несоответствие товара категории;
- нарушение авторских прав ― использование чужих фотографий, описаний, логотипов;
- проблемы с фотографиями.
Обычно модерация товара на «Яндекс.Маркете» занимает от одного до трех рабочих дней. Если карточка вашего товара не прошла модерацию, то в личном кабинете продавца в разделе «Мои товары» вы увидите статус «Отклонено». Там же будет указана причина, по которой карточка не прошла модерацию.
Перед тем как отправить карточку на повторную модерацию, исправьте ошибки в ней:
- Проверьте описание товара. Убедитесь, что оно полное, информативное и не содержит запрещенных слов и фраз.
- Проверьте фотографии. Убедитесь, что они четкие и соответствуют товару.
- Убедитесь, что товар соответствует выбранной категории.
- Исправьте ошибки в соответствии с полученными рекомендациями: описание, фотографии, измените категорию товара.
Отправьте товар на повторную модерацию. Для этого нажмите кнопку в личном кабинете. Если товар не проходит модерацию повторно, свяжитесь со службой технической поддержки «Яндекс.Маркета» для получения дополнительной информации.
